En mi opinión, situaciones como las que se encontró RIM podrían ser perfectamente evitables. La sobrecarga de un switch (conmutador) es un problema frecuente en instalaciones informáticas; Hacen falta muchos servidores con una amplia capacidad para poder responder a múltiples peticiones.
Por un lado, disponer de sus propios servidores les permite un mayor control del tráfico en sus redes (aunque siempre dependerán de los operadores telefónicos). Sin embargo, no se puede (o no se debe) tratar de controlar los datos sin tener otro sistema que tome control en caso de fallo.
Un simple centro de datos de emergencia con suficiente capacidad en casos como el que hemos visto en los pasados días hubiera sido la solución más sencilla, y para nada fuera de lo normal. Gigantes como Google y Facebook disponen de miles de servidores (se especula que Google tiene 450.000) alrededor del mundo que reparten el tráfico entre ellos de una manera equilibrada, y en caso de fallos, siempre tendrán un "plan de emergencia" capaz de recibir peticiones de miles de usuarios sin producir graves consecuencias.
Si bien, disponer de más servidores es una solución un poco costosa, más lo es tener que indemnizar a los millones de usuarios que quedaron afectados.
Al fin y al cabo, ésto es sólo una opinión personal mía, pero creo que estoy en lo cierto. Obviamente, les queda un largo camino por aprender. Espero que tomen lección de lo ocurrido.
Me alegro de tu vuelta.